Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Deaimpuzzle steht Ihre Zufriedenheit für uns an oberster Stelle. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen eine unkomplizierte, faire und kundenfreundliche Lösung anbieten. Aus diesem Grund haben wir eine transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entwickelt, die auf unser Sortiment und unsere Prozesse abgestimmt ist.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen. Der Rückgabezeitraum beginnt mit dem Tag, an dem die Lieferung laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert wurde.

Voraussetzungen für eine erfolgreiche Rückgabe

Damit wir eine Rücksendung akzeptieren können, stellen Sie bitte sicher, dass folgende Kriterien erfüllt sind:

Der Artikel befindet sich im Originalzustand, unbenutzt, ungetragen und ohne Beschädigungen.
Originalverpackung, Etiketten, Schutzfolien und jegliches Zubehör müssen vollständig und unversehrt beiliegen.
Fügen Sie Ihrer Rücksendung bitte den Kaufbeleg oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei.

Achtung: Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
Bereits geöffnete Hygieneartikel (z. B. Kosmetik, Nahrungsergänzungen)
Produkte aus Sonderaktionen oder im Abverkauf, sofern sie nicht defekt sind

Rücksendung anmelden & Adresse

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

support@deaimpuzzle.shop

Nach erfolgreicher Kontaktaufnahme erhalten Sie von uns:

Eine detaillierte Rücksendeanleitung mit der korrekten Rücksendeadresse
Ein optionales Rücksendeformular zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage

Bitte senden Sie keine unaufgeforderten Rücksendungen, da diese nicht bearbeitet werden können.

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand tragen Sie als Käufer selbst.

Alternativ bieten wir auf Wunsch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett an. In diesem Fall wird eine pauschale Gebühr (je nach Versanddienstleister, meist zwischen 5 € und 8 €) vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu wählen. Für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen, die uns nicht erreichen, übernehmen wir keine Haftung.

Rückerstattungsverfahren

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Danach:

Informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde
Erfolgt im Falle der Genehmigung die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 3–7 Werktage

Vom Umtausch oder der Erstattung ausgeschlossen

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:

Reduzierte oder im Ausverkauf befindliche Produkte (außer bei Defekten)
Geöffnete Produkte aus dem Bereich Körperpflege oder Nahrungsergänzung
Geschenkgutscheine oder digitale Guthaben

Umtausch beschädigter oder falsch gelieferter Artikel

Ist Ihr Artikel beschädigt angekommen oder haben Sie eine falsche Lieferung erhalten, kümmern wir uns um einen kostenfreien Ersatz. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe folgender Informationen:

Fotos des defekten Artikels und der Verpackung
Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Senden Sie die Informationen an: support@deaimpuzzle.shop

Bitte beachten Sie: Ein Umtausch ist nur gegen denselben oder einen gleichwertigen Artikel möglich.

Rückgabe von Geschenken

Falls Sie ein Geschenk zurückgeben möchten:

Wurde das Geschenk direkt an Sie geliefert, erhalten Sie eine Geschenkkarte im Warenwert
Wurde es an die Käuferin bzw. den Käufer geschickt, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsquelle

Noch Fragen?

Unser freundlicher Kundenservice ist gerne für Sie da:

support@deaimpuzzle.shop
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (außer an Feiertagen)